알리익스프레스 aliexpress 첫 dispute 했던과정, 방법, 요령 공개합니다.
광군제때 세일을 한다고 해서 기다렸다 우리아들이 사달라던 RC카를 샀습니다.
XLH 9125모델이었는데요. 뭐 사고 보니 할인도 별로 안되네...괜히 기다렸다는 생각을 했습니다.
11월 11일에 4개의 상품을 샀는데, 3개는 한번에 왔는데 가장 중요한 이놈만 제빅스 담당으로 인천에서 오는 바람에 일주일 정도 더 늦게 받았습니다.
이상한 점을 발견하다
근데 받고보니...어 뭐가 좀 이상하다.
왜 앞바퀴에 동력이 전달 안되지? 고장인가? 내가 잘못샀나?
박스를보니 2WD...
흠...내가 잘못알았나?
근데 박스를 잘 뒤져보니 모델명이 다르네?
XLH 9125가 아니라 9115였다.
어 뭐야 내 실수인가?
양아치 판매자를 만났다
주문내역 자세히 살펴보니 이상함.
제품명엔 9125/9115 두개가 적혀있고
옵션은 color 1이라고 적혀있다.
상세페이지 어딜봐도 9115인지 9125인지 적혀있질 않다.
이놈의 양아치 판매자가 소비자의 무지를 이용해서 싼제품을 팔아먹었다는 결론이 섰습니다.
그래서 증거 사진과 함께 알리익스프레스 에게 dispute를 걸었습니다.
전 플래티넘 등급이니 설득력 있을겁니다.
알리익스프레스 이용 7년만의 첫 dispute
주문내역의 View Detail을 누릅니다.
그다음 우측에서 Open Dispute를 누릅니다.
참, 환불 방법도 선택해야 하는데요
저는 물건 안보내고 전액 환불 하는 방식을 선택했습니다.
그 다음은 시키는 대로 하면 되는데...가장 중요한건 상황을 설명하는거겠지요?
영문으로 쓸까 하다가, 담당자도 번역기 쓸 줄 알거고,
한글로 쓰는게 감정 전달 잘 될것 같아서 한글로 썼습니다.
올리고 나서 수정 했던내역도 남는군요 (7년만에 첫 dispute 했다는 말 추가함)
참...증거 사진도 첨부했습니다.
알리 담당자의 답변을 받다
dispute 걸고 나니 알리익스프레스 Representative (대행인...대리인...담당자...정도?)가 61,310원 환불해주겠다. 괜찮냐? 라고 묻더군요. 그래서 accept 했던 결과 까지 남습니다.
판매자의 제안을 받다
그 후, 판매자의 제안이 옵니다.
잘못 인정하겠다. 근데 다른 물건이긴 하지만 잘 움직이고 품질문제는 없지 않냐?
그러니 7달라만 보상해줄께. 디스퓨트 풀고 나랑 잘 얘기하자... 라는 메시지를 보냅니다.
이런 무슨 개소리를.
그래서 거절했습니다.
그랬더니 거절했던 결과도 좌측에 남는군요.
최종 판결
분쟁기간이 종료 된후(3일인 것 같습니다) 알리익스프레스 dispute 재판관의 최종 판결.
전액환불.
물건은 안보내고 전액 환불받는걸로 완료되었습니다.
물론 20일 후에 들어온다곤 하지만, 어쨌든 우리나라도 좀 늦게 들어오니깐 뭐.
교훈
1. 명확한 부분이 없으면 우선 의심하자(이런식의 다른 물건 보내는 사람일 수 있으니)
2. 상품 제목의 모델명과 사진의 설명이 맞는지, 다른 판매자의 모델 사진이 맞는지 확인해보자.
3. 판매자의 점수 잘 보자. (이사람 만족도는 88%) 97% 이상인 사람이 안전하다.
95% 이하면 양아치일수 있으니 조심
그래도 중국 사이트라 좀 걱정했는데 알리익스프레스의 이름값이 있는것 같습니다. 소비자 관점에서 dispute를 처리해 줍니다.
첨엔 에이 귀찮다 똥밟았다 생각하고 넘기자. 새로 또 사자 했었는데요.
약간의 귀찮음을 감수하니 소고기 한번 먹을만한 금액을 환불 받았습니다.
이 글을 보시는 분들도 양아치 판매자가 있으면 dispute 걸어서 교육도 시키고, 손해도 최소화 하시기 바랍니다.
이상 알리익스프레스 dispute 후기 였습니다.
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